ઇનામ મશીનો માટે-સેલ્સ સપોર્ટ પછી શું સારું લાગે છે?

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક મશીનની સમસ્યાની જાણ કરે છે, ત્યારે વેચાણ પછીના સારા સપોર્ટમાં ફક્ત "કૃપા કરીને મશીન તપાસો" કહેવા કરતાં વધુ સમાવેશ થવો જોઈએ. ઉત્પાદકે ગ્રાહકને મુશ્કેલીનિવારણ માટે જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરવામાં મદદ કરવી જોઈએ, જેમ કે મશીન મોડલ, સીરીયલ નંબર, લક્ષણો, સમસ્યા ક્યારે શરૂ થઈ અને સંબંધિત ફોટા અથવા વિડિયો.

આ માહિતી તકનીકી કર્મચારીઓને સંભવિત કારણો ઓળખવામાં મદદ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જે મશીન ચાલુ કરે છે પરંતુ રમત શરૂ કરી શકતું નથી તેને મશીનથી અલગ નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાની જરૂર પડી શકે છે જે બિલકુલ ચાલુ નહીં થાય. પગલું દ્વારા મશીનની તપાસ કરીને, તકનીકી ટીમ કારણને સંકુચિત કરી શકે છે અને નક્કી કરી શકે છે કે શું ભાગ બદલવાની જરૂર છે અથવા વધુ સમારકામની જરૂર છે.

ઓર્ડર આપતા પહેલા, ખરીદદારો પૂછી શકે છે કે ઉત્પાદક કેવી રીતે ફોલ્ટ રિપોર્ટ્સ મેળવે છે અને ગ્રાહકોને કઈ માહિતી પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. સ્પષ્ટ પ્રક્રિયા બંને પક્ષોને વધુ અસરકારક રીતે વાતચીત કરવામાં મદદ કરે છે અને વારંવારના મુશ્કેલીનિવારણને ઘટાડે છે.

ઘણી સામાન્ય સમસ્યાઓ માટે, સ્પષ્ટ રિપેર સૂચનાઓ ગ્રાહકોને મશીનને વધુ ઝડપથી કામ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. મોડેલના આધારે, ઉત્પાદક વાયરિંગ ડાયાગ્રામ, ભાગ સ્થાનની છબીઓ, વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ, સમારકામ વિડિઓઝ અથવા લેખિત સૂચનાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો સેન્સર યોગ્ય રીતે કામ કરતું નથી, તો તકનીકી ટીમ ગ્રાહકને તેના કનેક્શન્સ તપાસવામાં પ્રથમ માર્ગદર્શન આપી શકે છે. પરિણામોના આધારે, તેઓ પછી નક્કી કરી શકે છે કે સેન્સરને બદલવાની જરૂર છે કે કેમ. પ્રથમ કારણ તપાસ્યા વિના ગ્રાહકને કેટલાક ભાગો બદલવા માટે કહેવા કરતાં આ વધુ વ્યવહારુ છે. તે સમારકામ ખર્ચને નિયંત્રિત કરવામાં પણ મદદ કરે છે.

જો કે, દરેક રિપેર ગ્રાહક દ્વારા થવી જોઈએ નહીં. ઉચ્ચ વોલ્ટેજ, જટિલ વિદ્યુત પ્રણાલીઓ અથવા વિશિષ્ટ સાધનો સાથે સંકળાયેલા કાર્ય માટે, ઉત્પાદકે સલામતીની જરૂરિયાતો સમજાવવી જોઈએ અને ભલામણ કરવી જોઈએ કે લાયક ટેકનિશિયન રિપેરનું સંચાલન કરે. ગ્રાહકોને વધુ નુકસાન અથવા સલામતી જોખમો ટાળવામાં મદદ કરતી વખતે વેચાણ પછીનું સારું-સમર્થન સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવું જોઈએ.

-વેચાણ પછીનો સપોર્ટ ઉત્પાદક દ્વારા રિપેર સૂચનાઓ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ પાર્ટ્સ મોકલતાની સાથે જ સમાપ્ત થવો જોઈએ નહીં. સામાન્ય કામગીરીને અસર કરતી સમસ્યાઓ માટે, નિર્માતાએ સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે કે કેમ અને મશીન ફરીથી યોગ્ય રીતે કામ કરી રહ્યું છે કે કેમ તે તપાસવા માટે ફોલોઅપ કરવું જોઈએ.

ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહક કંટ્રોલ બોર્ડને બદલે છે પરંતુ રમત હજી પણ શરૂ થશે નહીં, તો ટેક્નિકલ ટીમે સર્વિસ કેસ બંધ કરવાને બદલે અન્ય સંભવિત કારણો તપાસવાનું ચાલુ રાખવું જોઈએ. ફોલોઅપ-વિતરકો માટે પણ મહત્વપૂર્ણ છે, જેમને સમસ્યાનું કારણ અને સમારકામની પ્રગતિ તેમના પોતાના ગ્રાહકોને સમજાવવાની જરૂર પડી શકે છે.

ખરીદદારોએ પૂછવું જોઈએ કે શું ઉત્પાદક સેવા સમસ્યાઓ રેકોર્ડ કરે છે, રિપેર પરિણામોને ટ્રેક કરે છે અને એક કરતા વધુ વખત બનેલી સમસ્યાઓનું સંચાલન કરે છે. આ પ્રથાઓ સમારકામ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરી શકે છે અને ઉત્પાદકને એવા ઉત્પાદનોને ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે કે જેને સુધારણાની જરૂર પડી શકે છે.

આર્કેડ ઓપરેટરો અને FECs માટે, એક મશીન જે સેવાની બહાર છે તે રિપેર કાર્ય બનાવવા કરતાં વધુ કરે છે. તે આવકમાં પણ ઘટાડો કરી શકે છે અને ગ્રાહકના અનુભવને અસર કરી શકે છે. જો કોઈ નાની સમસ્યાને કારણે મશીન ઘણા દિવસો સુધી સેવાની બહાર રહે છે જેનું નિરાકરણ સરળ ચેક અથવા પાર્ટ રિપ્લેસમેન્ટ દ્વારા થઈ શકે છે, તો વિલંબ ટાળી શકાય તેવા નુકસાન તરફ દોરી શકે છે.

ટેકનિકલ પ્રતિભાવ સમય, ખામી નિદાન અને સ્પેરપાર્ટ્સની ઉપલબ્ધતા આ બધું અસર કરે છે કે મશીન કેટલી ઝડપથી સેવામાં પાછું આવી શકે છે. ઇનામ મશીન ઉત્પાદકોની સરખામણી કરતી વખતે, ખરીદદારોએ ખરીદ કિંમતથી આગળ જોવું જોઈએ અને સમજવું જોઈએ કે જ્યારે સમસ્યાઓ આવે ત્યારે કયો સપોર્ટ ઉપલબ્ધ છે.

અલબત્ત, ઉત્પાદક ખાતરી આપી શકતું નથી કે દરેક સમસ્યા તરત જ ઠીક થઈ જશે. સમારકામનો સમય સમસ્યાના પ્રકાર, ભાગોની ઉપલબ્ધતા અને ગ્રાહકના સ્થાન પર આધારિત છે. જો કે, સ્પષ્ટ સેવા પ્રક્રિયા અને યોગ્ય સ્પેરપાર્ટ્સ પ્લાન બિનજરૂરી વિલંબ ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે.

યોગ્ય તકનીકી માર્ગદર્શન વિના, ગ્રાહકો ઘણી વખત ભાગો બદલી શકે છે અથવા ભાગો માટે ચૂકવણી કરી શકે છે જે વાસ્તવમાં ક્ષતિગ્રસ્ત ન હોય. આ ભાગોના ખર્ચમાં વધારો કરે છે અને સ્ટાફનો સમય લે છે. જ્યારે ઉત્પાદક નોંધાયેલા લક્ષણોના આધારે સ્પષ્ટ મુશ્કેલીનિવારણ પગલાં પ્રદાન કરે છે, ત્યારે ગ્રાહકોને ખરેખર ધ્યાન આપવાની જરૂર હોય તેવા ભાગને શોધવાની વધુ સારી તક હોય છે.

ઉદાહરણ તરીકે, મશીન કાર્યની સમસ્યા છૂટક જોડાણ, ખોટી સેટિંગ અથવા ખામીયુક્ત ઘટકને કારણે થઈ શકે છે. એક પગલું-બાય-પગલું નિરીક્ષણ તકનીકી ટીમને પૂરતી માહિતી વિના અનેક બદલીઓની ભલામણ કરવાને બદલે કારણને ઘટાડવામાં મદદ કરે છે.

જથ્થાબંધ વેપારીઓ અને વિતરકો માટે, સચોટ ખામીનું નિદાન પણ વેચાણ પછીના ખર્ચને ઘટાડી શકે છે- કારણ કે તેમને એક જ સમયે ઘણા અંતિમ ગ્રાહકોને ટેકો આપવાની જરૂર પડી શકે છે. સ્પષ્ટ મુશ્કેલીનિવારણ પ્રક્રિયા સાથે ઉત્પાદકની પસંદગી રિપેર કાર્યનું સંચાલન કરવાનું સરળ બનાવે છે.

જેમ જેમ મશીનોની સંખ્યામાં વધારો થાય છે તેમ, સ્પષ્ટ સિસ્ટમ વિના વેચાણ પછીની સેવાનું સંચાલન કરવું મુશ્કેલ બની જાય છે. ડઝનેક અથવા સેંકડો મશીનો સાથેના વ્યવસાયને એક જ સમયે વિવિધ મોડલ, નોંધાયેલ ખામી, સમારકામની પ્રગતિ અને સ્પેરપાર્ટ્સનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર પડી શકે છે.

જ્યારે ઉત્પાદક સ્પષ્ટ ઉત્પાદન દસ્તાવેજો, ભાગોની માહિતી અને તકનીકી સપોર્ટ પ્રક્રિયાઓ પ્રદાન કરે છે, ત્યારે ગ્રાહકો વધુ સારા રિપેર રેકોર્ડ્સ રાખી શકે છે અને ભવિષ્યના મુદ્દાઓને વધુ સરળતાથી હેન્ડલ કરી શકે છે. વિતરકો માટે, ઉત્પાદક તરફથી વિશ્વસનીય સમર્થન પણ તેમના પોતાના ગ્રાહકોને સેવા આપવાનું સરળ બનાવે છે.

આ કારણોસર, ખરીદદારોએ લાંબા ગાળાના વ્યાપારી સંબંધોના ભાગરૂપે-વેચાણ પછીના સમર્થનને જોવું જોઈએ-મશીન તૂટી જાય ત્યારે તેમને જોઈતી સેવા જ નહીં.

જો ઉત્પાદક વોરંટી કવરેજ, બાકાત, ભાગોના ખર્ચ અને સમારકામની જવાબદારીઓને સ્પષ્ટ રીતે સમજાવી શકતા નથી, તો ખરીદદારોએ ઓર્ડર આપતા પહેલા વધુ વિગતો માટે પૂછવું જોઈએ. અસ્પષ્ટ શરતો જ્યારે મશીનમાં સમસ્યા ઉભી થાય ત્યારે કોને ચૂકવણી કરવી તે અંગે મતભેદ થઈ શકે છે.

ખરીદદારોએ વેચાણ પછીના સમર્થનનો નિર્ણય કરતી વખતે માત્ર વેચાણ સ્ટાફના મૌખિક વચનો પર આધાર રાખવો જોઈએ નહીં-. લેખિત વોરંટી અને સેવાની શરતોની વિનંતી કરવી અને ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરતા પહેલા કોઈપણ મહત્વપૂર્ણ પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કરવું એ વધુ સારો અભિગમ છે.

જો ઉત્પાદક તેની પોતાની મશીનોમાં ઉપયોગમાં લેવાતા ભાગોને ઓળખી શકતું નથી અથવા મૂળભૂત સમારકામ દસ્તાવેજો પ્રદાન કરી શકતું નથી, તો સમારકામની જરૂર હોય ત્યારે ગ્રાહકોને વધુ સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી શકે છે.

ઉપલબ્ધ તકનીકી દસ્તાવેજો મશીન મોડેલ દ્વારા અલગ હોઈ શકે છે, પરંતુ ઉત્પાદક ઓછામાં ઓછા સામાન્ય ભાગોને કેવી રીતે ઓળખવા અને ઓર્ડર કરવા અને જ્યારે કોઈ સમસ્યા આવે ત્યારે મદદ કેવી રીતે મેળવવી તે સમજાવવા માટે સક્ષમ હોવા જોઈએ. ખરીદી કરતા પહેલા આ વ્યવસ્થાઓ તપાસવાથી ખરીદદારોને સમજવામાં મદદ મળે છે કે સમય જતાં મશીનોની જાળવણી કેટલી સરળ હશે.

જો ઉત્પાદક ડિલિવરી પછી તકનીકી પ્રશ્નો માટે કોઈ સ્પષ્ટ સંપર્ક ચેનલ પ્રદાન કરતું નથી અથવા વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓનું અનુસરણ કરતું નથી, તો ગ્રાહકોએ તેમના પોતાના પર વધુ રિપેર કાર્ય સંભાળવું પડી શકે છે.

ઑર્ડર આપતાં પહેલાં, ખરીદદારો પૂછી શકે છે કે કઈ ટીમ વેચાણ પછીની સમસ્યાઓ-નું સંચાલન કરે છે અને જ્યારે કોઈ સમસ્યા આવે ત્યારે તેઓએ કોનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. સ્પષ્ટ સંપર્ક વ્યક્તિ અને સેવા પ્રક્રિયા ગ્રાહકોને આગળ શું કરવું તે સમજવામાં મદદ કરે છે અને સંચાર દરમિયાન સમસ્યાઓ ચૂકી જવાની શક્યતા ઘટાડે છે.